Les voyageurs attendent un peu de l'expérience de l'hôtel. Non seulement il est important de disposer d'un endroit confortable pour dormir, mais des équipements tels que la glace, un sèche-cheveux, un fer à repasser et le petit-déjeuner sont également à prévoir. Le personnel de la plupart des hôtels est prêt à accueillir même les clients les plus difficiles. Le moment est venu pour les voyageurs de se familiariser avec leur comportement.
Réservations d'hôtel
Faites vos réservations le plus tôt possible. En attendant jusqu'à la dernière minute, vous courez le risque que l'hôtel soit réservé, ne recevant pas l'hébergement que vous préférez ou ne soit pas placé sur une liste d'attente. La veille de votre arrivée, imprimez votre confirmation ou appelez pour vous assurer que vous êtes toujours sur la liste.
Voyager avec des animaux domestiques
Si vous envisagez de voyager avec un animal de compagnie, informez le réserviste. Certains hôtels n'acceptent pas les animaux domestiques, alors que d'autres peuvent avoir des politiques concernant la taille et la race de l'animal. S'ils ne peuvent pas vous accueillir, ils peuvent connaître un autre hôtel qui le peut.
À l'arrivée
Ayez votre numéro de confirmation disponible. Rendez-vous directement au bureau des inscriptions avec vos informations de confirmation et donnez le nom de toutes les personnes qui resteront dans votre chambre. Soyez prêt à faire pas mal de pourboires tout au long de votre séjour à l'hôtel.
Personnes à conseiller:
- Service de voiturier - à la remise et à la récupération de votre véhicule
- Portier - à l'arrivée et au départ
- Porter - après que les sacs ont été ramassés
- Concierge - à la fin du séjour à l'hôtel
- Serveurs de restaurant - sur la facture de table ou de carte de crédit
- Personnel de nettoyage - sur le bureau ou la commode dans un endroit visible chaque matin
Dans la pièce
Traitez tous les meubles et accessoires de la pièce avec soin. Ce ne sont pas vos affaires personnelles, et l’hôtel a des attentes raisonnables que vous les laissiez tels que vous les avez trouvés. Si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas, contactez la réception et faites-le savoir immédiatement. Attendre peut les amener à croire que vous l'avez cassé.
Soyez un bon voisin et réduisez le bruit. Cela inclut les voix, le volume de télévision, la musique et tout ce qui peut perturber le repos et la relaxation des autres. Si quelqu'un d'autre est bruyant, contactez quelqu'un à la réception et laissez le personnel de l'hôtel s'en occuper. Vous n'avez pas besoin de confronter d'autres clients à des problèmes.
Ne prenez jamais d'objets réutilisables lorsque vous partez. Vous pouvez prendre des consommables tels que shampooing, revitalisant, savon et lotions. Toutefois, des peignoirs, des serviettes, de la vaisselle, des verres, des tasses, des cafetières et d'autres objets ne sont disponibles que pendant votre séjour à l'hôtel. Si vous aimez quelque chose et que vous voulez en emporter avec vous, contactez la réception et demandez-leur s’il en a un que vous pouvez acheter. Si vous supprimez un article, vous pouvez compter sur sa facturation ultérieure.
Ménagère
Soyez respectueux des personnes qui nettoient votre chambre. N'oubliez pas qu'ils ont toute une rangée de pièces à réparer et que vous ne voulez pas les ralentir. Ne répondez jamais à la porte si vous n'êtes pas complètement habillé. Ne discutez pas personnellement avec le personnel d'entretien. Si possible, quittez la pièce lorsque le personnel de nettoyage arrive. Si vous ne pouvez pas, demandez-leur de revenir plus tard.
Rendre leur travail aussi facile que possible. Avant de quitter la pièce pour la journée, mettez vos serviettes sales en tas sur un des côtés du sol de la salle de bain. Ne laissez pas les ordures traîner. Jetez-le dans des poubelles.
Zones et installations communes
Soyez aussi silencieux que possible lorsque vous vous promenez dans le couloir. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, utilisez une voix douce. N'oubliez pas que le bruit résonne dans les couloirs et que le son peut être amplifié dans les pièces. Essayez de ne pas parler dans le couloir après 22h et avant 8h.
Une fois arrivé à l'ascenseur, soyez respectueux des personnes qui descendent ou attendent de monter. Une fois à l'intérieur, attendez que les autres se chargent avant d'appuyer sur le bouton correspondant à l'étage de destination. Si vous avez des sacs, poussez-les aussi près que possible du mur et éloignez-vous de ceux qui ont besoin de vous dépasser. Ne laissez pas vos enfants jouer avec les boutons de l’ascenseur.
De nombreux hôtels ont des piscines, des jacuzzis et des salles de sport. Lisez les règles avant de les utiliser. Soyez attentif aux autres invités. Si quelqu'un attend que vous ayez fini d'utiliser un équipement au gymnase, ne vous en faites pas. Surveillez toujours vos enfants dans les zones de la piscine et de la séance d'entraînement. Non seulement ils peuvent être blessés, mais ils peuvent également perturber ou blesser quelqu'un d'autre s'ils se livrent à une impulsion.
Check-out
De nombreux hôtels affichent vos informations de paiement sur une télévision en circuit fermé que vous ne pouvez voir que dans votre chambre, ainsi qu’une copie imprimée qui est doucement glissée sous votre porte tôt le matin de votre départ. Examinez votre facture pour vous assurer que tous vos frais sont exacts. Si tout va bien, vous ne devez rien faire d'autre que laisser votre clé dans la chambre au moment du départ. S'il y a un problème, appelez poliment la réception et discutez-en jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Appelez le bureau de portier pour leur faire savoir à quelle heure récupérer vos bagages pour le départ. Si vous devez les stocker en raison d'un départ tardif, ils vous donneront un ticket pour récupérer vos bagages plus tard.
Reculez sur l'étiquette de base et les manières
Si vous avez des doutes sur l'étiquette appropriée, suivez les règles générales de l'étiquette appropriée. Sourire, dire «s'il vous plait» et «merci» et avoir une attitude positive montrera vos bonnes manières où que vous soyez. Tout le monde à l'hôtel, y compris le personnel et les autres invités, mérite votre respect et votre gentillesse. Si vous avez une question sur ce qui est attendu, la personne à la réception ou au concierge se fera un plaisir de vous aider.