Craig Menear, PDG de Home Depot, pourrait m'appeler avec colère et exiger que je lui rende sa plinthe chauffante, pronto. Au lieu de cela, j'espère qu'il trouvera ce récit instructif et amusant, car il s'agit d'un microcosme du fonctionnement de ses magasins.
Debout dans la ligne de retour ...
Récemment, j'ai acheté un appareil de chauffage électrique pour plinthes de 48 ", avec un PDSF d'environ 40 $. Je l'ai emporté chez moi et il est resté dans mon sous-sol pendant quelques semaines, en attendant d'être installé.
Lorsque j'ai décidé d'aller voir un plus grand cadet, j'ai ramené le radiateur dans sa boîte non ouverte à Home Depot pour le retourner.
L’associé du magasin resta perplexe sur le reçu pendant un moment. Elle a scanné le code à barres. Regardé la réception plus.
Elle s'est tournée vers un autre associé de Home Depot et ils ont conféré à voix basse. Un associé secoua la tête. L'autre haussa les épaules.
Puis le premier associé est revenu vers moi et m'a dit: "On dirait que tu n'as payé qu'un centime pour cet appareil de chauffage."
"Êtes-vous sûr?" J'ai dit.
"Positif."
J'ai pointé à la réception. "Cela ne ressemble qu'à un cent. Mais cette charge de quarante dollars sur la ligne suivante ne concerne-t-elle pas le chauffage?"
"Non", dit-elle. "C'est pour les kits de garnitures légères encastrés que vous avez achetés."
"Bien..."
"Nous devons honorer cela", a-t-elle déclaré. "Vous pourriez aussi bien le garder." Elle fit une pause en ajoutant: "À moins que vous ne vouliez récupérer votre un sou."
Je suis retourné à ma voiture, puis je suis retourné au magasin pour acheter le plus gros appareil de chauffage.
Quand le magasin vous prend
Si vous magasinez fréquemment dans des magasins de rénovation résidentielle - Lowe's, Home Depot, Menards - vous constaterez que vous vous faites arnaquer. Tout le temps
C'est souvent involontaire parce que l'associé du magasin numérise de nombreux articles mélangés dans votre panier, plutôt que de les sortir pièce par pièce sur le comptoir. D'autres fois, vous achetez un article cassé. Ou vous achetez un article qui manque des pièces.
Rends le? C'est la solution naturelle. Sauf que vous êtes pris dans une sorte de limbo de la vente au détail. Peut être:
- L'article est trop petit pour être rapporté. C'est une boîte électrique à l'ancienne qui a une "aile" cassée et qui est complètement inutilisable. À 0, 98 $ par boîte, vous lancez la chose.
- Cela fait partie d'un gros élément que vous avez déjà installé. Allez-vous vraiment désinstaller la totalité de la toilette Kohler Highline et la ramener, car il manquait les boulons du siège?
- Vous avez acheté un fil électrique 6/4 résiduel, cher, qui était annoncé comme étant de 16 pi alors qu'il ne fait que 14 pi? Comment pouvez-vous retourner au magasin et expliquer cela?
- Il manque des écrous de fil dans votre kit d'éclairage encastré?
- Vous avez une double facturation pour les bacs de rangement en plastique? Je l'ai attrapé au moment où l'associé m'a remis le reçu. Mais c’est un autre problème sur lequel il est difficile de revenir en arrière et de prouver deux semaines plus tard.
Je voudrais dire que cela représente une histoire complète, mais ce n'est que dans les 2 derniers mois. Mon terme pour cela est "vol à l'étalage inversé".
Que faire
- Apportez votre propre ruban adhésif pour pouvoir mesurer des objets, en particulier tout type de tableau de coupe et de fil lâche.
- Si la boîte n’est pas scellée en usine, ouvrez-la et vérifiez-en le contenu.
- Enlevez vous-même tous les articles du panier et placez-les sur le comptoir.
- Quand ils disent: "Vous en avez combien?" vous pouvez leur dire "Douze". Mais sachez qu'ils pourraient toujours vérifier. Donc, ne pensez même pas à dégonfler ce nombre à onze. En plus, c'est tout simplement faux.
- Vérifiez votre reçu dès que vous quittez le comptoir. De cette façon, vous pouvez revenir directement à cet associé, pas au service clientèle.
- Faites votre propre numérisation. Bien que je déteste scanner mes propres articles, je sais aussi que c'est le moyen le plus sûr d'éviter les doubles charges.
- Jetez tous vos reçus dans une boîte. Même si le magasin peut identifier votre achat en scannant votre carte de crédit, je trouve quand même que le reçu me donne un petit avantage lors de la création d'un dossier au magasin.
- Et finalement, si tout échoue, le karma reviendra dans votre direction et équilibrera la balance de la justice.
Alors, Craig, tu peux venir chez moi et essayer de récupérer ce radiateur. Mais vous devrez d'abord le retirer de mes mains froides et mortes. Je veux dire-- mes mains mortes et chaudes , grâce à cette nouvelle plinthe chauffante!