Comment gérer un magasin de meubles avec succès

Gérer un magasin de meubles avec succès

Si vous y réfléchissez, un magasin de vente de meubles devrait figurer parmi les entreprises les plus prospères du marché. Tout le monde a besoin de meubles. Mais seuls quelques magasins de meubles réussissent alors que la plupart se débattent. Alors, qu'est-ce qui fait le succès d'un magasin de meubles?

Bien qu'aucune formule ne s'applique à toutes les entreprises du meuble de manière égale, certaines règles s'appliquent, telles que la valeur et le service client exceptionnel.

Pour offrir de la valeur, vous devez connaître et comprendre la communauté dans laquelle vous avez configuré votre magasin. Vous devez comprendre les besoins, les désirs et les aspirations de ceux qui vivent dans la région. Cette compréhension doit guider et informer votre marchandisage, votre publicité et vos prix.

Pour offrir une valeur ajoutée, vous devez également comprendre le produit que vous vendez. La valeur ne se démode jamais, que les temps soient durs ou qu'il y ait un boom.

Un service client exceptionnel fait également partie de la valeur de l'offre. Ce que les clients vivent dans votre magasin compte autant que ce qu’ils achètent. Embauchez des personnes qui reflètent vos valeurs et traitez-les avec le même respect que vous souhaitez pour le client.

Annoncez sur votre marché

Vous devez faire passer le mot. Toute la publicité n'est pas chère, car il y a beaucoup de manières différentes de faire passer le mot. Choisissez celui qui convient à votre budget et à votre marché.

• Connaissez votre marché. Ciblez votre publicité en fonction des besoins de vos clients.
• Soulignez vos forces et ne les déformez jamais.
• Mentionnez si vous offrez un service ou un article gratuit. Bien que les remises puissent attirer les clients, offrir quelque chose gratuitement peut en amener d’autres. Vous pouvez offrir une taxe de vente gratuite ou une livraison gratuite. Réfléchissez aux moyens de rendre cela possible et aux compromis.
• Rendez votre publicité plus concentrée. Au lieu de faire de la publicité dans un rayon de 25 milles, ramenez-le à 15 milles et faites de la publicité de manière plus intensive.

Transporter des meubles de qualité

Bien que la publicité amène les gens à votre magasin de meubles, vous devez avoir des meubles de qualité pour le sauvegarder. Sinon, vous jetez de l'argent par les fenêtres et vous rendez un mauvais service.

• Le fait d’offrir des meubles de qualité et d’autres articles d’ameublement vous garantira le respect et la réputation de fiabilité.
• Comparer ce que vous transportez avec ce que le client veut. Surveillez toujours les réclamations des clients concernant les meubles que vous transportez, car les retours et les réclamations vous donneront une bonne idée de ce que le client ne veut pas.
• Ajoutez continuellement de nouvelles collections à vos offres de produits pour rester passionnant.
• Offrir des choix.
• Doté d'accessoires uniques qui complètent vos bases de meubles.
• Créer un étalage intéressant en organisant des vignettes.

Offre des prix compétitifs

Lorsque vous proposez des prix compétitifs, vous offrez une valeur qui rend intéressante la possibilité pour un client de magasiner dans votre magasin.

• Connaissez votre marché. Cela ne peut pas être assez souligné. Lorsque vous exploitez un magasin de vente au détail de meubles, vous devez proposer des prix qui correspondent à votre emplacement et à la population que vous ciblez. Offrir un prix trop bas ou trop élevé vous rendra moins compétitif.
• En rationalisant vos opérations et en proposant uniquement les produits de base dans votre magasin, vous pouvez réduire votre prix et vous proposer des offres et des rabais.
• En offrant un service spécialisé, tel qu'une attention personnalisée au client, un service de conception à domicile ou une personnalisation, vous pouvez facturer des prix légèrement supérieurs. Avant de le faire, cependant, vous devez toujours vous assurer que de tels services sont nécessaires dans votre marché cible.
• Faites preuve de respect pour vos clients en offrant une valeur réelle. Il ne suffit pas d’offrir un prix bas.

Avoir une équipe de vente formée

Avoir une équipe de vente formée vous permet de faire confiance à vos produits et à votre entreprise.

• Votre équipe de vente doit avoir une connaissance approfondie des produits et comprendre les différents niveaux de prix. Ils doivent toujours savoir où se trouvent vos articles annoncés et le prix que vous proposez.
• Ils devraient pouvoir engager un dialogue avec le client pour déterminer ses besoins et ses préférences. De bonnes compétences d'écoute sont très importantes.
• Les clients apprécient un vendeur qui fait tout son possible pour les aider. Cette approche peut également aider à établir des relations à long terme et à fidéliser la clientèle. Comme vous le savez, la fidélité des clients se traduit par des ventes futures et par la création d'un buzz buccal favorable.
• Votre équipe de vente doit jouer le rôle de facilitateur pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin.
• Les apparences sont importantes et reflètent votre entreprise, c'est pourquoi votre équipe de vente devrait toujours être soignée de manière appropriée. Ils devraient présenter au monde un visage accessible et agréable.

Offrir un service client exceptionnel

Tant de plaintes de clients proviennent d'un mauvais service client. Assurez-vous que votre magasin de meubles offre à vos clients une expérience qui dépasse leurs attentes.

• Établissez des relations avec vos clients pour créer un environnement de confiance et de fidélité. Cela ne fera que générer plus de ventes pour vous.
• Faites comprendre à tout votre personnel, y compris le personnel des services de livraison, des entrepôts et des bureaux, les principes d'un bon service client afin d'éviter de perdre les ventes pour lesquelles votre équipe de vente a tant travaillé.
• Assurez-vous de communiquer clairement et de répondre rapidement aux questions.
• Jamais trop promis. Bien que cela puisse fonctionner à court terme, faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir ne fera que rendre les clients malheureux.
• Un principe très important d'un bon service client est que vous devez traiter votre personnel avec courtoisie et respect, en donnant le ton à la façon dont les choses se passent dans votre magasin.

Conclure avec une livraison satisfaisante

Le service de livraison stellaire est aussi important pour votre entreprise que tout autre aspect. N'oubliez pas qu'il s'agit du dernier point de contact que le client aura avec votre entreprise. En tant que tel, votre personnel de livraison devrait agir en tant qu'ambassadeur.

• Exigez que votre personnel de livraison soit présent et poli.
• Déterminez le jour et l'heure de livraison et confirmez avec le client. Une communication claire est essentielle à la satisfaction du client et réduit les plaintes et les problèmes.
• Le personnel de livraison doit savoir comment manipuler les meubles de manière appropriée et utiliser des outils pour résoudre les problèmes mineurs tels que stylos de retouche et tournevis.
• Si le personnel de livraison doit installer le mobilier, assurez-vous qu'il comprend qu'il doit le faire.