Il est difficile de comparer les marques d’un produit à l’autre, mais c’est particulièrement épineux s’agissant de deux grandes sociétés du secteur des fenêtres, telles que Pella et Andersen, qui jouissent d’une réputation assez bonne et d’une longue histoire.
La vérité est que la plupart des grandes entreprises de fenêtres bien établies fournissent de bons produits de fenêtre qui fonctionneront très bien dans votre maison s’ils sont installés correctement. Alors que les entreprises de fenêtres locales, sans marque, peuvent souvent conclure de bonnes affaires et fournir un excellent service, la plupart des mauvaises expériences d'installation ne proviennent pas des clients des grands noms - Pella, Andersen, Marvin ou Jeld-Wen - mais de ceux qui ont acheté entreprises moins connues.
À partir de 2017, les entreprises de portes et fenêtres qui réalisaient plus d'un dollar de chiffre d'affaires étaient:
- Andersen Fenêtres & Portes
- Jeld-Wen
- Masonite
- Pella Corp.
- Ply Gem
- Velux USA
- YKK AP America
En choisissant une fenêtre de remplacement auprès de Pella ou d’Anderson, vous obtiendrez un produit décent, bien installé et soutenu par une entreprise responsable de son produit. Pourtant, il y a des différences.
Histoire de l'entreprise
Andersen Corporation a été fondée en 1903 par un immigrant danois, Hans Andersen, à Husdon, dans le Wisconsin, et est aujourd'hui située à Bayport, dans le Minnesota, en tant que société internationale comptant plus de 12 000 employés. En 2016, ses ventes annuelles s'élevaient à 2, 5 milliards de dollars. La société est organisée en trois unités d’affaires, la division Renouvellement, la division Home Depot et la division Résidentiel et Commercial. La marque Renewal by Andersen est la division de remplacement de fenêtre d’Andersen qui permet aux consommateurs d’acheter des packages d’installation window-plus auprès d’installateurs agréés Andersen. Home Depot est le point de vente à grande surface d’Andersen et propose des fenêtres d’Andersen et de sa filiale, American Craftsman.
Pella Corporation est une société privée basée à Pella, Iowa, qui emploie environ 9 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel d’un peu moins de 2 milliards de dollars. Il a été créé en 1925 par Peter Kuyper, qui a créé et vendu un type particulier de moustiquaire qui a disparu des yeux lorsqu'il n'est pas utilisé. La société a rapidement fusionné avec le secteur du bois de construction de la famille Kuyper et a commencé à évoluer pour devenir l’un des plus importants fabricants de portes et de fenêtres en Amérique. Depuis 2001, il sponsorise les Pella Design Centers de la chaîne de rénovation de Lowes.
Matériaux
Une différence majeure entre Pella et Andersen réside dans le choix des matériaux pour le remplacement des fenêtres.
Pella: la division fabriquant des fenêtres de remplacement, Replacement By Pella propose principalement des fenêtres de remplacement entièrement en vinyle, mais propose également des remplacements avec des cadres en fibre de verre et en bois.
Andersen: Andersen a tendance à éviter les fenêtres entièrement en vinyle. Au lieu de cela, il utilise un matériau composite composé de bois appelé Fibrex. Fibrex est composé à 40% de fibres de bois de pin ponderosa recyclées et à 60% de chlorure de polyvinyle (PVC). Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas acheter des fenêtres en vinyle du groupe Andersen. Les fenêtres de nouvelle construction de l'unité américaine Craftsman By Andersen sont disponibles en vinyle.
Coûts du package d'installation Windows +
Lorsque vous contractez directement avec Pella ou Andersen pour la fourniture et l’installation de fenêtres de remplacement, vous faites face à une entreprise locale indépendante qualifiée qui a le pouvoir d’ajuster le prix total du forfait afin de réaliser l’opération. Si vous avez déjà acheté un véhicule neuf, vous savez comment deux concessionnaires peuvent proposer des prix différents sur le même véhicule. Un modèle similaire s'applique à l'industrie des fenêtres. Pour cette raison, les propriétaires peuvent avoir des expériences différentes lorsqu'ils passent directement des contrats avec Andersen ou Pella pour des fenêtres de remplacement, en fonction de facteurs variables tels que l'emplacement, le type et le nombre de fenêtres, ainsi que leur capacité à négocier et à marchander.
Les estimations de coûts ci-dessous proviennent d'un large échantillon de fenêtres de remplacement dans des styles de fenêtres à guillotine double, à glissière ou fixe.
Pella
Les prix des fenêtres de remplacement Pella oscillent entre 770 et 1 000 dollars par fenêtre installée. Un rapport typique pour le bas des prix Pella est de 10 000 $ pour 13 fenêtres à guillotine Impervia ou de 769 $ par fenêtre. Sur le segment haut de gamme, un autre propriétaire a payé environ 10 000 $ pour 9 fenêtres (sept fenêtres à guillotine double et deux curseurs), soit environ 1 100 $ par fenêtre installée.
Les coûts de Pella pour les appels de services allaient de 95 à 160 dollars.
Andersen
Renewal By Andersen: les prix commencent rarement à moins de 1 000 dollars par fenêtre installée. Dans le sondage, la plupart des prix se situaient dans la partie inférieure de la fourchette de 1 000 à 1 400 dollars. En 2009, Andersen a commencé à publier ses estimations de prix en ligne via un outil appelé IE, mais ce service a depuis été abandonné.
Ligne de fond
Les fenêtres de Pella ont tendance à être au moins 20% moins chères que les fenêtres d'Andersen. Le haut de gamme des prix de Pella correspond approximativement au début des prix d'Andersen.
Problèmes et plaintes
Les plaintes contre Pella et Andersen sont difficiles à évaluer car de nombreux consommateurs sont incapables de faire la différence entre un produit inférieur et une installation médiocre. En fait, il n’est pas toujours facile de déterminer cela, car le produit et l’installation peuvent sembler fusionner. Les vraies comparaisons de produits nécessitent des distinctions précises entre les problèmes basés sur des erreurs d'installation et ceux liés au produit.
Par exemple, si un client se plaint de l'infiltration d'eau autour du cadre de la fenêtre, cela indique un problème d'installation, alors qu'un joint défectueux dans le panneau de verre isolant est clairement lié au produit.
Pella
Environ 50% des plaintes des consommateurs portent sur des allégations relatives à un produit de qualité inférieure. La majorité des autres réclamations peut être attribuée à un mauvais service du revendeur Pella local.
- Produit: 50 pour cent
- Revendeur local: 45%
- Problèmes d'installation: 3%
- Ventes: 2%
En 2006, un recours collectif a été signifié à Pella, alléguant que sa série de fenêtres à battants ProLine "présentait un défaut de conception qui permettait à l’eau de pénétrer derrière le revêtement extérieur en aluminium de la fenêtre et d’endommager le cadre en bois de la fenêtre et la maison elle-même". L'affaire a fait l'actualité, ne serait-ce que parce que les avocats des plaignants ont mal géré le procès. En 2014, le juge Richard Posner a conclu à de nombreuses irrégularités dans l'affaire, notamment le fait que l'avocat des demandeurs du groupe avait désigné son beau-père comme demandeur principal.
Andersen
Le nombre total de plaintes d'Andersen est nettement inférieur à celui de Pella, environ 90% de moins. La plupart des plaintes concernent des réclamations de vendeurs impolis ou trompeurs, avec très peu de plaintes liées à un produit de qualité inférieure.
- Produit: 15 pour cent
- Revendeur local: 30%
- Problèmes d'installation: 15%
- Ventes: 40%
En 2009, un propriétaire a tenté d'intenter une action en justice contre Andersen, alléguant que les tubes capillaires ou les reniflards insérés dans le verre des fenêtres (utilisé pour empêcher les fenêtres installées à haute altitude de se briser) avaient également entraîné une perte de gaz argon isolant, réduit l'efficacité des fenêtres.
Andersen a rétorqué qu'elle révélait expressément la possibilité d'une perte de gaz dans ses guides de produits. Le demandeur a changé la théorie de sa plainte à plusieurs reprises, mais le tribunal a finalement rejeté l'affaire, citant ces "théories changeantes de la responsabilité" parmi d'autres problèmes.
Ligne de fond
Andersen reçoit beaucoup moins de plaintes que Pella dans toutes les catégories de plaintes. Même certains techniciens d’installation Pella ont constaté qu’ils prennent occasionnellement livraison de produits défectueux.