Comment gérer poliment des vendeurs agressifs

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Êtes-vous déjà allé faire des emplettes pour une voiture ou un autre article très cher, mais êtes-vous reparti frustré après que le vendeur ait tenté de vous convaincre de quelque chose que vous ne vouliez pas? Vous êtes-vous déjà senti obligé d'acheter quelque chose alors que tout ce que vous vouliez faire était de regarder? Des vendeurs impolis gâchent-ils votre expérience de navigation? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous n'êtes pas seul.

Scénario typique

Dès que vous arrivez sur le parking, un vendeur s'approche de votre voiture. Vous dites que vous ne faites que regarder et elle dit que ça va. Tout ce qu'elle veut, c'est vous montrer ce qui est disponible et répondre aux questions. Elle fait quelques observations rapides, puis, presque comme si quelqu'un avait appuyé sur un bouton, la pression était de mise.

Tous les vendeurs ne sont pas agressifs au point de vous donner envie de tourner et de courir, mais ceux qui le font donnent une mauvaise réputation à la profession. Ils vous font sentir comme si leur vie dépendait de vous vendre quelque chose.

Que faire

Une des professions les plus honorables est la vente, mais il y a des gens qui transforment le terme "vente" en un mauvais mot. Ce sont les plus agressifs qui ne prennent pas "Non" comme réponse. Comment faites-vous savoir à ces personnes que vous ne voulez pas ce qu'elles vendent sans crier et jurer?

Voici quelques conseils sur la façon de gérer les vendeurs agressifs:

  1. Soit ferme. Si la personne qui vous aborde sent que vous êtes sur la barrière du produit ou du service, elle peut continuer son argumentaire de vente. Dites simplement: "Je ne suis pas intéressé. Passez une bonne journée." Maintenez un comportement calme tout en gardant une voix ferme. Ne dites jamais que vous n’êtes pas sûr car c’est une invitation ouverte du vendeur à vous convaincre d’acheter tout ce qu’il vend. Cela devrait fonctionner pour tout type de situation de vente, d'une salle d'exposition automobile à quelqu'un qui vend la collecte de fonds d'un enfant au bureau.
  2. Ne pose pas de questions. Dès que vous commencez à poser des questions, la personne suppose que vous êtes intéressé. Ne continuez pas la conversation en demandant quoi que ce soit. Si vous voulez en savoir plus, faites votre propre recherche privée sur Internet après son départ.
  3. Être honnête. Lorsque vous êtes dans un magasin ou chez un concessionnaire automobile, vous serez probablement approché par des vendeurs honnêtes et travailleurs qui veulent vous fournir ce dont vous avez besoin tout en faisant une commission. La plupart d'entre eux apprécient les clients honnêtes s'ils "regardent". Cela leur permettra de savoir qu’après avoir répondu à vos questions, ils pourront passer aux clients prêts à l’achat. Cependant, s'ils continuent à vous suivre et à vous harceler pour prendre une décision après avoir dit non, vous avez deux choix: demander à parler au responsable ou partir. Dites au gestionnaire que vous n'êtes pas sur le marché pour acheter. Si le vendeur est trop agressif, le moment est venu de déposer une plainte de manière agréable. Les chances sont, le vendeur aura une leçon sur la façon de gérer les clients qui ne sont pas prêts à acheter.
  4. Être prêt. Ayez une réponse standard que vous utilisez pour tous les vendeurs agressifs. Vous pourriez dire quelque chose comme: "Non merci. Au revoir" ou "Je veux juste regarder. Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, j'aimerais rester seul." Ce sont des réponses suffisamment fortes pour que la personne sache que vous n'êtes pas une perspective potentielle et que vous pouvez rester cool.
  5. Être occupé. Quand quelqu'un vous appelle au mauvais moment, déclarez fermement que vous êtes occupé et que vous ne pouvez pas parler en ce moment. S'il s'agit d'un produit ou d'un service qui pourrait vous intéresser, donnez au vendeur un meilleur moment pour appeler. Sinon, dites simplement: "Je suis occupé et je ne peux pas parler maintenant." Puis raccrochez.
  6. Montre ta réponse. Lorsque vous êtes face à face avec le vendeur, utilisez un langage corporel pour lui faire savoir que vous n'êtes pas prêt à prendre une décision. Après le contact initial, détournez le regard, éloignez-vous et éloignez-vous. Il devrait comprendre que vous n'êtes pas intéressé.
  7. Raccrocher. Si le vendeur agressif vous appelle, dites-lui que vous ne faites jamais affaire au téléphone et demandez à être retiré de sa liste d'appels. Elle devrait honorer votre demande. Ne vous attardez pas au téléphone en posant ou en répondant à des questions. Une fois que vous avez indiqué votre position (vous n'êtes pas intéressé par le service ou le produit), dites au revoir et raccrochez.
  8. Ne répond pas à ton téléphone. Certaines personnes choisissent de ne pas répondre au téléphone si elles ne reconnaissent pas le numéro. Ce n'est pas une option pour tout le monde, mais si c'est le cas, n'hésitez pas à l'utiliser.
  9. Mettez un bloc sur le numéro et appelez les autorités. Mettre un bloc sur un numéro de téléphone peut fonctionner, mais dans les cas où le numéro incriminé changera à chaque appel, ils pourront passer. Si un vendeur continue à appeler après que vous lui avez demandé de ne pas le faire, contactez les autorités. La liste "Ne pas appeler" ne dissuade pas toujours les vendeurs agressifs, mais si vous y êtes, ils peuvent être condamnés à une amende.

Maintenir les bonnes manières

Être poli ne signifie pas être un jeu d'enfant. Vous pouvez être ferme tout en maintenant vos manières. Ne dites jamais rien que vous ne diriez à quelqu'un que vous connaissez personnellement. Ne présumez pas que tous les vendeurs sont agressifs et agressifs. La plupart d'entre eux sont des personnes honnêtes qui doivent gagner leur vie comme tout le monde.

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