Méthode Miracle: Ce leader de l'industrie devrait-il remettre en état votre baignoire?

Qui est la méthode miracle de toute façon?

La rénovation domiciliaire consiste à donner une nouvelle vie à votre maison. Il s’agit généralement de résoudre des problèmes liés à des besoins fonctionnels. Le remplacement des fenêtres, les revêtements en vinyle et les revêtements de sols stratifiés sont des exemples classiques de solutions permettant aux propriétaires de réhabiliter leur maison plus facilement et à moindre coût que la méthode complète consistant à déchirer et remplacer. La finition de la baignoire offre une promesse alléchante d'obtenir une nouvelle baignoire étincelante, sans la douleur et le coût de la méthode par arrachement et remplacement.
Le problème est que l’idée de la remise en état des baignoires a tendance à laisser un goût amer dans la bouche de nombreux consommateurs, même s’ils n’ont peut-être que peu de raisons de le croire.

Un réseau de raffineurs

Miracle Method, une société de restauration de surfaces franchisée basée à Colorado Springs (Colorado), s'efforce - intentionnellement ou non - de lutter contre cette perception. Fondée en 1979 par Bob Gray, rachetée en 1981 par Chuck Pistor, la méthode Miracle s'est imposée au sommet de l'industrie de la finition de surface au cours des dernières années.
Nous avons parlé à Don Dominick, directeur du marketing chez Miracle Method, à propos du chemin du succès de la méthode Miracle jusqu'à présent et de ses stratégies à court terme pour conquérir le marché de la restauration de surface. Il est à noter que, même si Miracle Method et des entreprises similaires pratiquent de nombreux types de restauration de surface, cet article sera généralement qualifié de «réfection de baignoire», car il correspond aux attentes de la plupart des consommateurs.

La finition est-elle une industrie légitime? La méthode miracle pense donc ...

En un sens, Miracle Method a été obligée de porter la balle pour l’ensemble du secteur de la restauration de surfaces, en termes de lutte contre les perceptions négatives. Dominick dit: "Lorsque vous êtes un leader du secteur, vous devez assumer ce rôle."
Malgré les réactions du Web contre l’industrie de la finition des bacs dans son ensemble, la méthode Miracle ne parvient pas à lutter contre ce phénomène en utilisant des tactiques de marketing de guérilla bien connues, telles que le dégonflement du classement de recherche incriminé. La méthode miracle corrigera simplement le problème rencontré par le consommateur qui a provoqué la plainte.

Évaluations et commentaires

Une méthode de responsabilisation est la participation de Miracle Method au groupe d'évaluation tiers, RatePoint.com. Chez RatePoint, les consommateurs peuvent laisser des critiques inédites sur leurs expériences avec différentes entreprises, y compris les franchisés de la méthode Miracle.
La différence entre RatePoint et quelque chose comme RipOffReport.com est que RatePoint donne à la méthode Miracle la possibilité de s'exprimer et de résoudre le problème. Une critique de RipOffReport a toujours été de penser qu'il est inéquitablement pondéré du côté du consommateur en colère. Contrairement à l'approche de laisser-faire et de faible responsabilisation du Bureau d'éthique commerciale, RatePoint se situe quelque part au milieu. Même si les entreprises de RatePoint peuvent atténuer les critiques (sur un total de 225 commentaires concernant l'emplacement de Miracle Method à Colorado Springs, le plus bas classement est de quatre étoiles sur cinq), les visiteurs du site ont au moins le droit de lire les évaluations de clients.

La méthode Miracle devrait-elle offrir des doublures de baignoire?

Une question pérenne pour le consommateur: refaire la baignoire ou la regarnir?
Don Dominick, de Miracle Method, a indiqué qu'à un moment donné, Miracle Method avait envisagé d'entrer sur le marché des revêtements de baignoire. Le PDG, Chuck Pistor, a même présenté ce problème lors d’une conférence sur la méthode Miracle. La réponse? Extrêmement négatif. C'est à ce moment-là que Miracle Method a décidé de lancer l'idée d'entrer sur le marché des revêtements de baignoire.
Les revêtements de baignoire ont des avantages - pas d'odeur, pas de risque de surpulvérisation - mais ils ont tendance à être plus coûteux que de refaire surface. En outre, les doublures ne peuvent pas être faites pour chaque type de baignoire là-bas. Qu'en est-il de votre baignoire en 1897? Bonne chance...
Mais le pire, c’est le problème des incursions dans l’eau. Étant donné que les doublures de baignoire ont un vide entre la doublure et la baignoire, ce vide pourrait être une incursion dans l'eau. Comme dit le proverbe, "L'eau cherche son propre niveau". Avec les doublures de baignoire, nous pourrions changer cela en disant: "L’eau cherche des espaces sous les doublures de baignoire."

Les finisseurs de baignoire indépendants et la franchise Miracle Method

Environ 120 franchisés de la méthode Miracle sont répartis à travers les États-Unis. Il y a un certain nombre de zones où la représentation de la méthode miracle est totalement absente à l'heure actuelle, notamment dans le Mississippi, la Louisiane et l'Arkansas. Mais la plupart des zones urbaines denses sont bien desservies par la méthode Miracle; la région de la baie de San Francisco en est un bon exemple, et la région de Minneapolis / St. Région Paul Metro, avec quatre franchises.
Des ateliers de finition indépendants, sans lien avec aucun autre type de grande organisation, fonctionnent également dans la plupart des localités. Dominick souligne que la méthode Miracle a mis en place une structure qui permet aux propriétaires-gérants de franchise de se concentrer sur les activités de restauration de surfaces.
Une entreprise qui gère toutes les opérations de franchise doit respecter les normes car, comme le dit Dominick, "le travail effectué à Seattle peut avoir une incidence sur le travail effectué à Phoenix".
L'une des méthodes permettant de respecter les normes avec la méthode Miracle consiste à obliger les propriétaires-propriétaires à suivre une formation dans l'une des deux installations de Sacramento, en Californie, ou de Corpus Christi, au Texas. Ces sessions de formation intensive, qui durent 10 jours, 10 à 12 heures par jour, permettent au propriétaire-dirigeant et à un employé de se familiariser avec les processus et les normes de la méthode Miracle. De plus, trois ateliers de formation par an permettent aux propriétaires de franchise de faire appel à des techniciens pour les mises à jour des méthodes et des procédures.

Qu'advient-il des franchisés Sub-Standard Method Miracle?

Le meilleur indicateur du fonctionnement d’une franchise est le fait qu’il a déjà «congédié» un franchisé. Dans plus d'un cas, Miracle Method a tiré le voile sur un franchisé qui ne maintenait pas la qualité.
Dans un cas, la méthode Miracle a reçu trop de plaintes à propos d'un franchisé, c'est pourquoi elle a envoyé un représentant sur place pour résoudre le problème et aider le franchisé à revoir ses pratiques. Le franchisé n'a pas pris en considération les commentaires de Miracle Method corporate et les a donc privés de leur droit de vote.
Probablement la meilleure question à poser en ce qui concerne les magasins franchisés Miracle Method par rapport aux magasins indépendants: un refinisseur indépendant de baignoires a-t-il déjà tiré lui-même en raison de normes de qualité médiocres?

Combien coûte la méthode miracle?

Comme référence, Don Dominick de Miracle Method estime qu'une remise en état de cuve au niveau de base à Seattle, dans l'État de Washington, pourrait se situer entre 425 $ et 450 $ (ce chiffre varie en fonction de nombreux facteurs et ne doit pas être interprété comme une indication de la un prix fixe).
La question est donc: moins cher que quoi?
La finition de la baignoire a tendance à être moins chère que le revêtement de la baignoire. Sans aucun doute, la remise en état de la baignoire est nettement moins chère que la méthode complète consistant à déchirer et remplacer. Outre les matériaux utilisés, la méthode de démontage et de remplacement implique une démolition coûteuse et compliquée.

Méthode Miracle Supersized

Un fait intéressant à noter est qu'une grande partie des activités de Miracle Method provient de la finition commerciale. Les hôtels et les sociétés de gestion immobilière font appel à Miracle Method pour la restauration en masse de leurs baignoires, leurs douches et leurs éviers. Dominick note qu'environ 60% de son travail est résidentiel et 40% commercial.
Dans un cas, à l’hôtel Port Orleans à Orlando, en Floride, un équipage de la méthode Miracle a procédé à la finition de 20 baignoires par jour, en utilisant la méthode du saute-mouton: un travailleur effectuant tout le travail de préparation, le prochain travailleur effectuant toute la pulvérisation, etc.