Décider où acheter votre tapis est aussi important que de décider quel tapis acheter. Les bonnes équipes de vente et d'installation peuvent vous aider à vivre une expérience de magasinage agréable et à être satisfait de votre achat. Un mauvais choix de détaillant ou d’installateur pourrait vous rendre mécontent de votre moquette et vous coûter potentiellement beaucoup d’argent en réparations ou en remplacement.
Lors du choix d’un détaillant, rien ne garantit que le processus d’achat et d’installation se déroulera parfaitement. Cependant, avec un peu d'enquête et quelques questions d'approfondissement, vous pouvez réduire le risque de vivre une mauvaise expérience. Voici quelques questions importantes à poser à votre détaillant pour décider où acheter votre tapis.
Remarque: Bien que la plupart de ces questions s'adressent aux détaillants indépendants, certaines s'appliquent tout autant aux magasins à grande surface et devraient être posées dans toutes les situations.
1. Depuis combien de temps êtes-vous en affaires?
C'est l'une des premières questions que les clients ont tendance à poser, et c'est une question intelligente. Vous voulez être sûr que la société avec laquelle vous envisagez de faire affaire est une société bien établie et fiable, et le meilleur indicateur de cela est la durée de son existence.
Une entreprise qui existe depuis cinq ans ou plus a du succès et prévoit très probablement de rester sur le marché depuis longtemps, ce qui signifie qu’elle souhaite générer des affaires récurrentes. Si le vendeur espère que vous reviendrez à l'avenir pour un autre achat, il fera le nécessaire pour s'assurer que vous êtes satisfait de celui-ci.
Cela ne veut pas dire qu'une nouvelle entreprise n'est pas digne de confiance ou vous causera une mauvaise expérience. Chaque entreprise était nouvelle à un moment donné et a connu le succès grâce aux clients qui ont tenté leur chance dans le nouvel endroit en ville. Si vous envisagez de traiter avec une entreprise de moins de cinq ans, vous devrez faire preuve de jugement, en vous basant sur les réponses aux autres questions ci-dessous.
Il faut se méfier!
Méfiez-vous surtout d'une entreprise qui a récemment changé de nom. Certaines entreprises fonctionnent en fermant les portes ou même en faisant faillite lorsque la situation devient difficile, puis en rouvrant sous un nouveau nom. Ces sociétés ne sont généralement pas dirigées par des vendeurs qui ont à coeur votre intérêt et si vous rencontrez des problèmes, vous aurez probablement beaucoup de mal à trouver des solutions.
2. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
Tous les détaillants ne facturent pas leurs produits de la même manière. Tout d’abord, vous devez déterminer si le prix indiqué est le coût par mètre carré (ou une autre unité de mesure, telle que le mètre carré). Pour calculer la superficie en mètres carrés, divisez la superficie en pieds carrés par neuf. Des ajustements plus spécifiques existent selon l’espace au moment de décider comment calculer les exigences de votre tapis.
Ensuite, vous devez clarifier ce qui est exactement inclus dans ce prix. Certains détaillants ne montreront que le prix du tapis; Le sous-tapis et l'installation sont en sus. Certains affichent un prix «complet», y compris le coussin et l'installation. Mais quel type de coussin est inclus? Est-ce une prime, ou devrez-vous mettre à niveau pour un coût supplémentaire? Et que couvre la charge d'installation? Les chances sont, il couvre le taux d'installation de base.
Les travaux de rembourrage, comme les escaliers, coûteront probablement un supplément, de même que l'enlèvement et l'élimination des tapis existants et le déplacement des meubles. Mais assurez-vous de clarifier cela lorsque vous prenez votre décision. Certains détaillants peuvent commencer avec tout intégré, et vous pouvez réduire les coûts si vous ne voulez pas que tout soit inclus. Certains montrent leurs prix incluant les taxes; d'autres calculent la taxe à la fin de la vente.
Il faut se méfier!
Méfiez-vous des détaillants qui facturent un supplément pour chaque chose. Nous avons entendu parler de détaillants qui facturaient à leurs clients chaque agrafe utilisée, chaque centimètre de ruban adhésif cousu et même un coût pour les installateurs de transporter le tapis à la maison! Ces détaillants vous séduisent par leurs prix bas, mais à la fin du projet, vous aurez fini par dépenser beaucoup plus que ce que vous pensiez au départ.
3. Qui fait les installations?
Si votre tapis est installé par le détaillant, la question est extrêmement importante. Demandez si l'entreprise utilise ses propres installateurs ou si elle embauche des sous-traitants.
Ce n’est pas nécessairement un problème si une entreprise fait appel à des sous-traitants, à condition qu’elle supervise elle-même les installations. Idéalement, vous réservez tout dans le magasin même et contactez le personnel du magasin en cas de problème.
Il faut se méfier!
Si le vendeur vous vend le tapis puis vous donne le numéro de téléphone de l'installateur, ou vous le dit, l'installateur vous recontactera, reculant (avec votre argent). Vous pouvez ne pas avoir de recours si vous rencontrez des difficultés avec l'installateur, car le détaillant peut vous dire que le sous-traitant est une entité distincte sur laquelle il n'a aucun contrôle. Et bonne chance d'essayer de faire appel à l'installateur si vous rencontrez des problèmes par la suite.
4. Êtes-vous / vos installateurs collés et assurés?
Toute personne entrant dans votre maison pour effectuer un travail devrait être cautionnée et assurée. Le cautionnement est comme une assurance pour le propriétaire: si le travail n’est pas exécuté dans les conditions du contrat (par exemple, l’installateur laisse le travail à moitié terminé et refuse de revenir), le propriétaire peut déposer une réclamation contre le détenus séparément pour couvrir ces créances). L'assurance est une protection contre les dommages causés à la propriété du propriétaire par l'entreprise ou l'installateur.
Il faut se méfier!
Si la réponse à cette question est autre que "Oui", il est temps de courir. Si la société prend des raccourcis sur une question aussi importante que l'assurance, quels types de concordances vont-ils avoir sur votre installation?
5. Avez-vous des références ou puis-je voir votre travail?
Avec cette question, vous ne vous attendez pas à ce que les anciens clients de la société vous laissent visiter leurs maisons et voir le travail effectué par la société. La plupart des détaillants auront un «livre de vanterie» où ils présenteront des photos d'installations qu'ils ont réalisées et des témoignages d'anciens clients. Certains peuvent même avoir d'anciens clients prêts à être référencés, qui ont fourni leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone afin que vous puissiez les contacter et leur poser des questions spécifiques. Tout comme le recrutement d'un nouvel employé, les références peuvent fournir des informations précieuses sur la qualité du travail effectué par un installateur.
Il faut se méfier!
S'il est admirable de respecter et de protéger la vie privée de leurs clients, si un détaillant vous dit que sa politique est de ne jamais fournir de témoignages ou de références, ni de prendre des photos d'installations, procédez avec prudence. Qu'est-ce qu'ils ne veulent pas que vous voyiez ou entendiez?
En fin de compte, vous devez faire preuve de jugement lorsque vous choisissez un détaillant de tapis. Si vous avez un mauvais pressentiment, éloignez-vous. Mais en posant les questions ci-dessus, vous pouvez obtenir les détails nécessaires pour vous aider à prendre une décision éclairée.